Condiciones Generales de Contratación
1. Identificación del vendedor
[NOMBRE COMERCIAL, por ejemplo NovaMueble], operado por [RAZÓN SOCIAL COMPLETA], con NIF/CIF [NIF/CIF], domicilio social en [DOMICILIO SOCIAL COMPLETO], inscrita en el Registro Mercantil de [CIUDAD] con los datos [DATOS REGISTRALES]. Correo de contacto: [soporte@novamueble.es]. Teléfono: [+34 xxx xxx xxx].
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación contractual de compraventa entre [NOMBRE COMERCIAL] y el cliente que adquiera productos a través de [dominio.es]. Al finalizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
Estas condiciones se aplican a clientes con domicilio en España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), y en su caso a los países adicionales indicados en la Política de Envíos.
3. Proceso de compra
- El cliente selecciona los productos y los añade al carrito.
- Antes de confirmar el pago, se muestra un resumen con productos, cantidades, precio unitario, gastos de envío e impuestos aplicables.
- El contrato se entiende celebrado en el momento en que el cliente recibe la confirmación de pedido por correo electrónico.
- [NOMBRE COMERCIAL] se reserva el derecho a rechazar un pedido por falta de stock, error en el precio o indicios de fraude, notificándolo al cliente y reembolsando cualquier importe ya cobrado.
4. Precios y forma de pago
Todos los precios se muestran en euros (€), impuestos incluidos (IVA al tipo vigente en España). Los gastos de envío se calculan de forma independiente y se muestran antes de confirmar el pedido — ver Política de Envíos.
Medios de pago aceptados: tarjeta de crédito o débito, PayPal y Bizum. El pago se procesa mediante una pasarela de pago cifrada; [NOMBRE COMERCIAL] no almacena en ningún momento los datos completos de la tarjeta.
5. Entrega
Los plazos, zonas de cobertura y costes de envío se detallan en la Política de Envíos. El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al cliente en el momento en que este (o un tercero indicado por él, distinto del transportista) adquiere la posesión material de los productos.
6. Derecho de desistimiento
El cliente consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), Título III. Para ejercerlo puede usar el Formulario de Desistimiento o comunicarlo de forma inequívoca por correo electrónico.
[NOMBRE COMERCIAL] amplía voluntariamente este plazo a 30 días naturales como cortesía comercial, sin que ello sustituya ni limite el derecho legal de 14 días. Los gastos de la devolución corren a cargo del cliente salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (Art. 103 TRLGDCU), cuando así se indique en la ficha del producto.
7. Garantías legales
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el TRLGDCU para bienes de consumo, contados desde la entrega. Si el producto no es conforme al contrato, el cliente tiene derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato en los términos previstos por la ley.
8. Resolución de conflictos
Para cualquier controversia, el cliente puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente en [soporte@novamueble.es]. Como consumidor, también puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a las entidades de resolución alternativa de litigios (ADR) acreditadas conforme a la Directiva 2013/11/UE, disponibles en el listado de la Comisión Europea: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies
Nota: la antigua Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la UE dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025 (Reglamento (UE) 2024/3228) y ya no debe enlazarse ni mencionarse en textos legales.
9. Legislación aplicable y fuero
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para consumidores, el fuero competente será el del domicilio del consumidor, sin perjuicio de otras normas de protección que resulten aplicables.
10. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales facilitados durante la compra se rige por la Política de Privacidad.